WhatsApp en tu web: no pierdas clientes

WhatsApp es, en Málaga, el canal donde de verdad se cierran las cosas. El problema no es tenerlo, es tenerlo mal puesto. Hay webs con el botón arriba a la derecha que parece publicidad, otras que abren un chat con un «Hola» vacío, y otras donde WhatsApp es el único modo de contacto, lo que deja fuera a quien prefiere llamar o escribir un correo.

Dónde va el botón

El botón funciona cuando aparece justo después de la duda que resuelve. Es decir:

Al final de cada página de servicio: quien acaba de leer qué haces y cuánto cuesta, ya puede preguntar.
En el formulario de contacto: como alternativa «si prefieres, escríbenos por WhatsApp».
En el móvil, siempre a mano: una barra fija abajo con llamar y WhatsApp es lo que más contactos genera.

Lo que no funciona es un botón flotante que tapa contenido en el móvil y que persigue al visitante mientras lee.

Qué mensaje debe abrir el cliente

Un enlace de WhatsApp sin texto abre un chat vacío y obliga al cliente a empezar a escribir. Cada chat vacío es un cliente que se queda pensando qué decir. El enlace correcto lleva el mensaje escrito:

Hola, quiero presupuesto para una reforma de baño en Málaga
Hola, quiero pedir cita para revisión de la vista
Hola, tengo una fuga de agua en la cocina, ¿podéis venir hoy?

Con eso, tú sabes de qué va antes de contestar y el cliente solo tiene que pulsar enviar.

Qué no debe hacer nunca

Pedir datos sensibles por WhatsApp. Ni números de tarjeta, ni documentación de salud, ni contratos. Para eso, formulario con aviso legal y política de privacidad.
Ser el único canal. Hay gente sin WhatsApp, y hay gente que trabaja con el móvil del despacho. Ten al menos teléfono y formulario.
Dejar mensajes sin contestar. Un mensaje leído y sin responder dice más de ti que cualquier reseña. Si no puedes atender, mejor un canal con horarios claros.

Formulario o WhatsApp: no es una guerra

Los dos canales hacen trabajos distintos y se complementan:

WhatsApp para dudas rápidas, fotos de un problema y urgencias.
Formulario para lo que necesitas por escrito y con datos: presupuesto con medidas, cita con trámite, solicitud de plaza.

En Sur Digital todas las webs salen con los dos, más el teléfono clicable en el móvil. Y con la analítica puesta para que sepas cuál de los tres te trae más clientes, en lugar de suponerlo.

Cómo medirlo

Instala un identificador distinto en cada enlace (por ejemplo, un texto de origen en el mensaje) y revisa cada mes de dónde vienen tus contactos. En nuestra guía de analítica y lanzamiento tienes la lista de comprobación completa.

Resumen para esta semana

Revisa si tu botón de WhatsApp envía ya el mensaje escrito; si no, arréglalo o pídelo.
Comprueba que la versión móvil de tu web tiene teléfono, WhatsApp y formulario, no solo uno.
Contesta todo, incluso lo que no te interesa. Un «no trabajamos eso» a tiempo también es buena atención.

Para los clientes que ya te conocen, el canal que casi nadie usa bien es el correo: cuándo merece la pena una newsletter. Y cuando el mensaje entra, lo que decide la venta es lo que haces en las siguientes 24 horas.

Si quieres que montemos los tres canales bien conectados en tu web, mira cómo trabajamos en servicios o empieza por la primera landing gratis.

¿Quieres que tu web no pierda ni un mensaje? Cuéntanoslo por LinkedIn y lo revisamos sin compromiso.