Ficha de Google Business: guía paso a paso

Antes de leer tu web, tu cliente mira tu ficha de Google. El mapa va por delante de los resultados orgánicos: quien busca «fontanero en Málaga» ve tres negocios con llamada y ruta directas, y muchas veces ni llega a bajar. Si tu ficha está a medias, tu web da igual.

1. Reclama y verifica la ficha

Si ya existe (Google la crea solo), reclámala. Si no existe, créala. Sin verificar no puedes tocar casi nada, y cualquier vecino podría sugerir cambios en tu nombre.

2. Datos básicos, pero escritos como los busca la gente

Nombre exacto, sin palabras clave pegadas: «Fontanería Pérez» y no «Fontanería Pérez Málaga 24h Urgencias Barato». Es la causa número uno de suspensión de fichas.
Categoría principal: piensa en la frase que escribiría tu cliente. Puedes añadir secundarias para servicios concretos.
Dirección idéntica a la de tu web y a la del registro. Una «C/» contra «Calle» parece una tontería y confunde a Google.
Teléfono y horario reales, incluidos los días en que cierras a mediodía. El horario mal puesto es la peor reseña sin escribir.

3. Servicios y productos

Rellena el apartado de servicios con cada servicio y una descripción de una línea. Aquí sí puedes usar las palabras clave: «reparación de calderas», «desatasco de tuberías». Son las que cruzan con lo que busca la gente y casi nadie las rellena.

4. Fotos propias, no de banco

Sube fotos reales: fachada (para que te reconozcan desde la calle), interior, equipo y trabajos hechos. Las fichas con fotos reciben muchas más llamadas y las actualizaciones periódicas mantienen la ficha viva.

5. Publicaciones y novedades

Google premia las fichas activas. Una publicación al mes —una obra acabada, una oferta, un aviso de vacaciones— es trabajo de cinco minutos y te mantiene por delante de quien no toca la suya.

6. Reseñas: pídelas y respóndelas todas

Es el factor que más mueve la aguja. Pide reseña a los clientes satisfechos el mismo día, con el enlace directo. Y responde absolutamente todas, también las malas, con educación y sin excusas. Tienes el método completo en cómo conseguir reseñas en Google.

7. Enlaza tu web desde la ficha

La ficha lleva tráfico caliente a tu web. Que la web tenga la misma dirección, el mismo teléfono clicable y un botón de contacto visible; si la ficha promete algo que la web no tiene, el clic se pierde justo cuando ibas a ganar.

El orden que funciona

Empieza por ficha y reseñas, que son lo primero que se mueve. La web es el paso siguiente: cuánto tarda el SEO local en dar resultados te ayuda a decidir cuándo toca cada cosa.

Si tu ficha ya está completa y aun así no sales en el mapa, mira cómo salir en Google Maps en Málaga y Marbella. Si un día desaparece de golpe, no es un misterio: qué hacer con una ficha suspendida. Y cuando llegue una reseña dura, cómo responderla sin empeorarla.

Si quieres que revisemos tu ficha punto por punto, en Sur Digital lo hacemos gratis junto con la primera landing. Cuéntanoslo por LinkedIn y te decimos qué falta.